In einer Welt, in der Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend online einkaufen, etabliert sich di
Einleitung: Vertrauen und Transparenz in der digitalen Wirtschaft In einer Welt, in der Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend online einkaufen, etabliert sich die unmittelbare und authentische Interaktion zwischen Marken und Kunden als entscheidender Erfolgsfaktor. Der Trend, persönliche, unmittelbare Kommunikationskanäle zu nutzen,…